小經(jīng)驗(yàn)：付款成功，未出票
2015年09月15日10:03 http://m.zbrx.net.cn“怎么回事！錢都扣了，怎么票沒(méi)給我？！” 客服群里經(jīng)常會(huì)有這些抱怨。以用戶的角度來(lái)說(shuō)，沒(méi)有得到幫助，卻損失了利益。換誰(shuí)都?xì)獠淮蛞惶巵?lái)。為此我們也很頭疼這個(gè)奇葩的問(wèn)題。只能按照口徑解釋：如未出票，扣去的費(fèi)用會(huì)在7-20個(gè)工作日到帳。
想想，錢是一下就扣了，但退款卻要等那么長(zhǎng)時(shí)間，靠譜嗎？很多用戶都心生疑慮，我們也想實(shí)實(shí)在在的為用戶解決這個(gè)實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題?？蔁o(wú)奈這..........如何試驗(yàn)?zāi)兀?
某天客服小哥不幸中招，原來(lái)小哥在買火車票APP訂票但未付款，晚上打開(kāi)支付寶發(fā)現(xiàn)有筆訂單未完成，不小心點(diǎn)了付款，扣了費(fèi)用，但是車票需要下單后30分鐘內(nèi)付款，方可出票。于是就導(dǎo)致錢扣了，票未出。正好借此大好時(shí)機(jī)，我們就看看到底會(huì)不會(huì)自動(dòng)退款成功。
小哥打了12306客服問(wèn)了下，客服告之這種情況一般不需要處理，正常情況下7-20個(gè)工作日會(huì)直接到帳。如未到帳需填寫：互聯(lián)網(wǎng)扣款成功、購(gòu)票不成功信息表，將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn，盡快核實(shí)后，所扣款項(xiàng)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回原購(gòu)票時(shí)所使用的在線支付工具。
從此客服小哥就掰著指頭數(shù)日子，終于在第9天，退款到賬?？磥?lái)退款真的是有夠慢的。
事實(shí)證明錢會(huì)到賬，只是需要考驗(yàn)各位的耐心。
付款成功，未出票的問(wèn)題，我們總結(jié)了下，大概有以下的幾方面，供各位親參考：
1.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，由于網(wǎng)絡(luò)慢或繁忙導(dǎo)致支付寶已經(jīng)扣款但是12306沒(méi)有產(chǎn)生訂單
2.下單成功，但未付款，打開(kāi)支付寶后發(fā)現(xiàn)有未付款項(xiàng)，看都沒(méi)看直接付費(fèi)了
3.付款時(shí)間30分鐘超出后，仍使用支付寶錢包付款的。
注意：退款成功，支付寶會(huì)有短信提醒，而銀行卡付款又沒(méi)有開(kāi)銀行短信提醒的親們需要時(shí)時(shí)關(guān)注下銀行卡的到賬記錄，因?yàn)闆](méi)有短信提醒哦。
客服小哥的退款詳情，有圖有真像:
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付款不出票，退票款未到賬處理