電子客票退票新規(guī)！
2020年02月28日13:40 http://m.zbrx.net.cn對(duì)于已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，旅客朋友可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。
1.使用電子支付方式，通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購買電子客票，且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票？
通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回您的支付賬戶，完成退票手續(xù)。
2.在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購買電子客票，已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票？
您可通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）先行在線辦理退票（具體辦理流程按網(wǎng)站提示操作），自辦理之日起180天內(nèi)，持購票時(shí)使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(xù)，同時(shí)交回報(bào)銷憑證。應(yīng)退票款將原路退回您的支付賬戶。
3.使用電子支付方式，在車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購買電子客票，且已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票？
辦理流程同上。如果您不是鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）注冊(cè)用戶，請(qǐng)參考第5個(gè)問題。
4.使用現(xiàn)金支付方式，在車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購買電子客票的旅客，如何辦理退票？
您可通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票手續(xù)，并于辦理之日起180天內(nèi)，持購票時(shí)使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領(lǐng)取現(xiàn)金退款，如已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，報(bào)銷憑證請(qǐng)一并交回。
5.在車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購買電子客票的旅客，如未注冊(cè)成為鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）用戶，怎么辦？
如果您不是鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）注冊(cè)用戶，可打開鐵路12306網(wǎng)站或下載“鐵路12306”客戶端，按照提示進(jìn)行用戶注冊(cè)并完成刷臉驗(yàn)證，旅客朋友在車站窗口、售票機(jī)、代售點(diǎn)等現(xiàn)場方式購票的訂單會(huì)自動(dòng)同步上網(wǎng)，即可在線辦理退票。
6.此次優(yōu)化調(diào)整的電子客票退票流程，何時(shí)開始實(shí)施，疫情結(jié)束后是否繼續(xù)執(zhí)行這一政策？
這次優(yōu)化調(diào)整自2月28日起實(shí)施，并將長期執(zhí)行，成為鐵路電子客票的一項(xiàng)日常便民服務(wù)舉措。
7.退票手續(xù)費(fèi)怎么算?
從旅客在網(wǎng)上辦理退票成功時(shí)起，至乘車站開車時(shí)刻計(jì)算，鐵路部門將執(zhí)行現(xiàn)行的退票手續(xù)費(fèi)規(guī)則。
開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上、不足15天的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。
8.疫情期間鐵路部門出臺(tái)的免費(fèi)退票規(guī)定是否還有效？
符合疫情期間鐵路部門出臺(tái)的免費(fèi)退票規(guī)定或其他免費(fèi)退票條件的情況，鐵路部門將繼續(xù)免收退票手續(xù)費(fèi)為您辦理退票。
重點(diǎn)提示
1.購買電子客票的旅客，可于不晚于票面發(fā)車時(shí)間前25分鐘在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票。
2.旅客朋友們一定要妥善保管報(bào)銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款。
3.目前除蘭新高鐵外，全國高鐵和城際鐵路已有1053個(gè)車站實(shí)行電子客票。旅客購買電子客票后，若在未實(shí)施電子客票的車站換取了紙質(zhì)車票，暫不能在網(wǎng)上辦理退票。
您發(fā)現(xiàn)了嗎？如果沒有提前領(lǐng)取報(bào)銷憑證，使用電子客票改簽、退票很方便，足不出戶就能完成全部流程。無論從何種渠道購票，推薦使用電子支付方式；
報(bào)銷憑證不是紙質(zhì)火車票，如您沒有報(bào)銷需求，不必領(lǐng)取；如有報(bào)銷需求，盡量在行程結(jié)束后再領(lǐng)取，可在乘車日期之日起30天內(nèi)領(lǐng)取。