扣款成功但購票不成功聊天記錄

2013年07月01日11:42    http://m.zbrx.net.cn
lch(7695006)  08:51:52
我的情況是招行確定我扣款了，也有銀行的流水單號，但是我致電12306客服，客服說我根本就沒有查不到我的訂單號。這種情況，錢也是12306退嗎
lch(7695006)  08:52:27
而且12306說只認(rèn)可pc端的購票方式，不認(rèn)可其它形式的購票方式
客服one(759118441)  08:52:28
這樣的情況是你付款成功！出票失??！
客服one(759118441)  08:52:41
錢會退回你支付時的卡里！
lch(7695006)  08:52:43
那這種情況應(yīng)該怎么辦呢
客服one(759118441)  08:53:09
軟件買票和12306網(wǎng)站買票是一樣的！
lch(7695006)  08:53:41
但12306的客戶一再給我強調(diào)，他們只認(rèn)可pc端的購票方式
客服3(420632)  08:54:14
你有銀行的交易記錄，我認(rèn)為這個足夠證明了交易的去向
客服3(420632)  08:54:38
軟件僅為一個類似瀏覽器的工具軟件，所有數(shù)據(jù)均通過公開的加密訪問方式來自于12306.cn和銀行支付網(wǎng)站，數(shù)據(jù)及其所包含的業(yè)務(wù)邏輯軟件未作任何轉(zhuǎn)換和變化。
客服3(420632)  08:54:55
在電腦上操作和在手機上操作完全一樣的
lch(7695006)  08:55:26
嗯，我也是這么認(rèn)為的，我告訴12306我銀行的流水單號，銀行的支付信息、過程。但是12306說無法查詢的。只能通過我的身份證查詢
客服3(420632)  08:55:42
難道一個網(wǎng)站就只能認(rèn)一種瀏覽器？
lch(7695006)  08:57:11
不是只認(rèn)一種瀏覽器，而是只認(rèn)可在pc端的12306網(wǎng)站的購票方式，說是不認(rèn)可其他任何形式的購票方式。（12306客服人員這么說的）
客服3(420632)  08:58:51
嗯，只是覺得這樣有些只關(guān)注表面，現(xiàn)在的手機瀏覽器如sarfri就完全可以購票的
lch(7695006)  08:59:29
那肯定是12306客服人員的錯，對吧
客服3(420632)  09:00:41
可以這么說，只是他們以此來壓制第三方的以方便操作為目的的app，也達(dá)到推卸責(zé)任的目的
客服3(420632)  09:01:36
法律是講究證據(jù)的，交易記錄在，我覺得就沒有什么問題
lch(7695006)  09:04:52
交易記錄是有，只是感覺現(xiàn)在投訴無門啊
銀行說錢已扣，銀行方面只管扣錢，不管出票。
12306方面說我只管錢到出票，錢不到、沒有訂單號我們管不了。無語啊
客服3(420632)  09:06:37
我在網(wǎng)站購票時，扣款成功但購票不成功怎么辦？
這可能是由于支付時間過長導(dǎo)致的。遇到這一問題后，首先，請不要多次重復(fù)購票，以避免多次扣款；其次，請點擊附件，下載表格，正確填寫相關(guān)內(nèi)容后，將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn，我們將盡快核實后，按銀行規(guī)定將所扣款項返還至您的銀行卡。
附件：互聯(lián)網(wǎng)扣款成功、購票不成功信息表
lch(7695006)  09:06:59
知道了
客服3(420632)  09:07:00
這個表格里也不需要填12306的訂單號的
客服3(420632)  09:07:14
填銀行交易就行啊
客服3(420632)  09:07:37
不是滿足它12306的這個條件的嗎？為什么不可以？
lch(7695006)  09:07:47
嗯，好的，現(xiàn)在也只能按照這個辦法了
.   (904994423)  09:08:07
我和你的  情況差不多  你打電話給12306  說話別客氣  一會他們的 頭頭  就會給你回電話   @lch
客服3(420632)  09:08:42
好的，有消息上來說說，我也想關(guān)注這個事的進(jìn)展
.   (904994423)  09:08:48
該罵就罵  沒問題
客服3(420632)  09:09:17
https://dynamic.12306.cn/otsweb/info/question_more.jsp
客服3(420632)  09:09:37
表格一定到這下載啊。好像另外一個入口下載的表不對

------------另外一段-------------
汪彤宇媽媽(625546086)  12:47:38
我是今天在手機上通過你們軟件訂火車票的，但現(xiàn)在收到扣款成功，具體訂單內(nèi)容沒收到，訂票查旬也查不到
汪彤宇媽媽(625546086)  12:47:55
請問我現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？
客服3(420632)  12:48:40
汪彤宇媽媽，軟件的常見問題解答里有處理方法
汪彤宇媽媽(625546086)  12:49:39
怎么處理我不知道，請你再和我說明白些
汪彤宇媽媽(625546086)  12:51:09
我問了火車票客服，他們說只在電腦上開通網(wǎng)上訂票，沒有在手機上開通訂票。
伊斯瑪儀(250407308)  12:52:07
你給12306客服說你在電腦定的不就完了
伊斯瑪儀(250407308)  12:53:04
官方?jīng)]有手機訂票軟件，你非要說在手機上購的。電腦上也會出現(xiàn)扣錢而訂票不成功的現(xiàn)象
汪彤宇媽媽(625546086)  12:56:29
關(guān)鍵是我事實在手機上訂的，我之前不知道手機上不可以，客服和我說了我才知道，如不可以的話為什么還會在手機上出現(xiàn)這個軟件呢？不是對手機消費者太不負(fù)責(zé)了嗎？
汪彤宇媽媽(625546086)  12:57:38
請問客服還在嗎？
伊斯瑪儀(250407308)  12:59:50
不懂你想表達(dá)什么意思。12306官網(wǎng)一再強調(diào)沒有授權(quán)第三方網(wǎng)站出售火車票，也沒有手機客戶端。這個手機軟件相當(dāng)于第三方開發(fā)的一個類似瀏覽器的第三方軟件。購買該軟件和在手機上用該軟件購票是個人行為，你只能聯(lián)系該軟件，如果聯(lián)系12306客服，就說在網(wǎng)上購買的就行，干嘛說的那么清楚，還手機上。
客服3(420632)  13:10:36
扣款成功但購票不成功怎么辦?
請使用電腦操作，在http://www.12306.cn的買票登錄處的下方，進(jìn)入"網(wǎng)上購票常見問題"的“更多>>”，下載相應(yīng)的表格填寫購票相關(guān)信息發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn，12306工作人員核實后，按相關(guān)規(guī)定將所涉及款項返還至用戶銀行卡中。
這是小概率事件，只是12306每天的交易數(shù)量巨大，還是會有不少這個情況發(fā)生（可百度一下）。若您不幸遇到此問題，請放心：銀行的交易記錄非常安全周密，到目前我們還沒有聽說有用戶的錢未退回。
可參看： 扣款成功但購票不成功聊天記錄
汪彤宇媽媽(625546086)  13:54:21
我目前聽了上面那位朋友的建議是這樣來處理的，我給火車票客服12306打過電話了，這次我沒說明是通過手機訂票的，只說是網(wǎng)上訂的，客服幫我核實了下確定沒有購買成功，如扣款成功的話，不需要做任何處理1-15個工作日就可自動返還，這事如能處理了就算了，如處理有問題的話我回頭再和你們聯(lián)系，或讓蘋果那邊來處理。
客服3(420632)  13:56:30
沒有問題的
客服3(420632)  13:57:55
無論結(jié)果怎樣，希望你來給個反饋！
汪彤宇媽媽(625546086)  13:59:58
就是有點暈，這個軟件不能用為什么會有這個軟件，這個軟件會出現(xiàn)在蘋果手機上，這樣會給手機使用者帶來資金的風(fēng)險和麻煩的，我覺得這個問題是不是向你們領(lǐng)導(dǎo)反映下，盡量避免呢！
客服3(420632)  14:20:34
軟件是完全可以使用的，目前用戶都上百萬了，這個問題完全是12306和銀行對接出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題，app沒有辦法處理
客服3(420632)  14:21:09
事實上，即便是支付寶，交易量巨大的時候也有調(diào)單，只是少些
客服3(420632)  14:21:17
掉單
客服3(420632)  14:22:08
軟件也僅為一個瀏覽器工作原理，業(yè)務(wù)都是12306的

----------又一段------------
張家界①徐偉(河北辦）(412869191)  21:41:44
你問一下12306，付重了，這個錢會自動退到你卡上的
dear(75899040)  21:41:55
我也急啊
。(1808125292)  21:42:07
去網(wǎng)站下載表格填好發(fā)給鐵路那邊
dear(75899040)  21:42:30
關(guān)鍵沒有訂單號
。(1808125292)  21:42:43
那邊核實了會退給你
張家界①徐偉(河北辦）(412869191)  21:42:47
我們前天五到了晚上就退回來了一筆張票同時兩個人付的款都有訂單號，
波瀾  21:43:10
不會自動退的
波瀾  21:43:23
你自己看 12306網(wǎng)站，需要 自己填個表單
波瀾  21:43:51
訂單號，就一個 就是了，2比網(wǎng)銀 一個訂單號
張家界①徐偉(河北辦）(412869191)  21:44:02
恩
張家界①徐偉(河北辦）(412869191)  21:44:04
是的
張家界①徐偉(河北辦）(412869191)  21:44:18
兩個人同時付的款，當(dāng)時都扣款了
張家界①徐偉(河北辦）(412869191)  21:45:07
問了一下12306，他說系統(tǒng)72小時會自動退款，當(dāng)天晚上就退回來了

--------再一段---------
肖峰:  16:53:17
親們 你們的退款能成功嗎？方便嗎？
上帝也念佛:  16:56:18
每次退款最遲都在三天內(nèi)就到了
肖峰:  16:58:37
是通過發(fā)郵件給12306退款的嗎？謝了
上帝也念佛:  16:59:04
沒有，系統(tǒng)自動退的
上帝也念佛:  16:59:38
有時退款很快的，十幾分鐘就到帳了