新版：有關(guān)訂單退票改簽款跟蹤
2014年09月16日12:01 http://m.zbrx.net.cn“我的退票款怎么還沒(méi)退回？”
“改簽又付了一次款，該退的錢(qián)不會(huì)被黑了吧？”
一些用戶(hù)特意跑到客服QQ群劈頭蓋臉地質(zhì)問(wèn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性，讓很多人產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)交易容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙的心理陰影，可以理解用戶(hù)的這種心情?？梢参搅宋覀兊囊粠涂头藛T：火車(chē)票款由用戶(hù)銀行賬號(hào)直接支付給了鐵路總公司資金清算中心，我們沒(méi)有任何銀行賬號(hào)在其中流轉(zhuǎn)。沒(méi)有票款相關(guān)的任何信息可供參考，只能耐心反復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)12306網(wǎng)站的說(shuō)明“到賬時(shí)間一般為7-15個(gè)工作日，請(qǐng)耐心等待”。好在偌大一個(gè)鐵路總公司，確實(shí)不會(huì)對(duì)退票款含糊其詞，多起用戶(hù)責(zé)問(wèn)我們均表示希望一同跟蹤情況，之后卻鮮見(jiàn)有反饋信息。我們真實(shí)感受到：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)最珍貴的是什么，那一定是互不相識(shí)、互不見(jiàn)面的交易雙方建立起的信任關(guān)系！
新版的買(mǎi)火車(chē)票APP iOS版本提供一個(gè)跟蹤訂單的功能，可以讓用戶(hù)了解訂單情況，以及退票改簽款的處理情況。對(duì)退款有疑慮的用戶(hù)，請(qǐng)務(wù)必使用這個(gè)功能，也許您的焦急一下就釋然了。
這個(gè)功能在軟件首頁(yè)->我的訂票->已完成訂單（改簽/退票）列表的i按鈕中，如下圖：
點(diǎn)擊“訂單跟蹤”，打開(kāi)訂單即可操作改簽或退票
完成操作后，用戶(hù)還可以掌握及時(shí)的退款詳情
關(guān)于退票款的問(wèn)題，我們建議用戶(hù)在支付票款時(shí)盡量選擇支付寶作為支付工具，因?yàn)橹Ц秾毜耐丝钍羌磿r(shí)并有短信通知。而退款慢，通常也出現(xiàn)在APP里的選擇了某個(gè)銀行付款方式，特別是銀聯(lián)相關(guān)的銀行，票款流轉(zhuǎn)路徑為：發(fā)卡行>上海銀聯(lián)分公司>銀聯(lián)總公司>鐵路總公司資金清算中心，若退票需要退款，這種長(zhǎng)路徑的方式退款到賬時(shí)間自然就長(zhǎng)。
也有個(gè)別用戶(hù)，由于退款沒(méi)有短信通知（即便開(kāi)通了資金變化短信通知業(yè)務(wù)），又沒(méi)有查詢(xún)交易明細(xì)，直接就認(rèn)為沒(méi)有退款。我們客服提醒查交易明細(xì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)回款已經(jīng)到賬多時(shí)了，白擔(dān)心了一把。
即便超過(guò)12306說(shuō)的7-15個(gè)工作日未到賬，您也可以使用電腦操作，在http://www.12306.cn的買(mǎi)票登錄處，點(diǎn)擊“購(gòu)票常見(jiàn)問(wèn)題”則可以看到相關(guān)說(shuō)明，下載相應(yīng)的表格填寫(xiě)購(gòu)票相關(guān)信息發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn申請(qǐng)追查。交易活動(dòng)中，最不能馬虎的就是錢(qián)的問(wèn)題，個(gè)人是，大大的鐵路總公司更是。銀行退款流轉(zhuǎn)的效率讓您焦急了，但銀行對(duì)每一筆交易孜孜不倦的記錄，絕對(duì)讓您可以信任和放心。
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